Selon une étude de Compuware, les utilisateurs de mobiles sont de plus en plus exigeants en termes d’expérience Web.
Malgré l’essor des smartphones (dotés de navigateurs puissants) et des réseaux haut débit mobile, l’usage du Web à partir d’un terminal sans fil semble encore déceptive, selon les conclusions d’une étude de Compuware qui a sondé 4000 mobinautes dans le monde.
Conséquences
57% des personnes interrogées indiquent avoir eu des problèmes pour accéder au Web depuis leurs terminaux durant les 12 derniers mois. Ce taux tombe à 47% lorsque cet accès se fait depuis une application.
Il faut dire que les exigences en termes d’ergonomie sont élevées. 7 mobinautes sur 10 estiment qu’un site Web mobile doit s’afficher aussi vite que sur le Web fixe, un chiffre en hausse de 58 % par rapport à 2009.
Pire, près de 60 % des internautes s’attendent à ce qu’un site web se charge sur leur téléphone mobile en trois secondes maximum, Et 74% quittent une page après 5 secondes d’attente… Pas de pitié donc pour les sites mal optimisés pour les appareils mobiles !
Compuware estime néanmoins que 77% des sites des grandes entreprises s’ouvrent en moins de 5 secondes sur un mobile. Pour les autres, les conséquences peuvent être lourdes. Ainsi, 57% des utilisateurs ne recommanderont pas un site mobile qui met plus de 5 secondes à s’afficher et 43% éviteront d’y retourner. Un tiers d’entre eux se rendent alors sur un site concurrent.
« Cette enquête fait suite à celle de 2009. Près de deux ans plus tard, les attentes des utilisateurs mobiles sont de plus en plus fortes, mais les entreprises ne répondent toujours pas aux besoins d’une navigation rapide et fiable, exprimés par les utilisateurs mobiles « , a déclaré Steve Tack, CTO de Compuware.